0018 12/01/2021 Auxiliar Servicio al Cliente - Bogotá

OFERTA LABORAL

NOMBRE DEL CARGO: Auxiliar Servicio al Cliente.

CIUDAD: Bogotá.

MISIÓN DEL CARGO:

Apoyar en la gestión de los diferentes procesos y proyectos de la Vicepresidencia de Servicio al Cliente.

FUNCIONES:

Atender y tramitar vía mail, telefónico y presencial las solicitudes de los clientes de manera cordial y eficiente.
Enviar, hacer seguimiento y gestionar las devoluciones de las comunicaciones físicas enviadas a los clientes en sus diferentes etapas.
Gestionar las devoluciones que se presenten en el envío de correos electrónicos masivos que se realicen desde el área.
Realizar a través del aplicativo de la compañía el proceso de actualización datos de los clientes.
Apoyar el proceso de pago de beneficios de la compañía en todas sus etapas: (Ejemplo: Subproceso de Primer Contacto, Proceso pago de matrículas, etc).
Realizar reportes e informes de gestión con la periodicidad solicitada según las actividades que le sean asignadas.
Gestionar las PQRFS de los clientes a través de Servicios en Línea de acuerdo con el asunto asignado al usuario.
Apoyar los procesos y actividades de los integrantes del área durante sus ausencias.

PERFIL:

ESTUDIOS: tecnólogo o estudiante de últimos semestres de carreras administrativas.
CONOCIMIENTOS: Manejo de office.
EXPERIENCIA: Mínima de 1 año, en atención telefónica de clientes, manejo de bases de datos, actualización de datos, envíos masivos, elaboración y presentación de informes de gestión.

CARACTERÍSTICAS PERSONALES: N/A

CONTRATO: